Política de privacidade da Central de Atendimento

A Central de Atendimento Prime é operada pela SOLUTION PRIME TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA, CNPJ 68.647.832/0001-38, para registrar e responder pedidos de suporte dos sistemas que ela fornece.

Quais dados tratamos

Nome, e-mail e perfil do usuário, enviados pelo sistema de origem quando ele abre o atendimento; o conteúdo das mensagens e dos anexos que o próprio usuário envia; data, hora e página de origem de cada chamado; registros de acesso da equipe de suporte.

Para que usamos

Exclusivamente para atender o chamado, cumprir os prazos de suporte do contrato e emitir o relatório mensal de atendimento exigido pelo contrato. Não usamos esses dados para publicidade e não os vendemos.

Base legal

Execução de contrato e cumprimento de obrigação legal ou regulatória do órgão contratante (Lei 13.709/2018, art. 7º, incisos II, III e V). Nos contratos com órgão público, a Solution Prime atua como operadora e o órgão é o controlador dos dados.

Onde ficam e por quanto tempo

Em servidor no Brasil, com acesso por HTTPS, restrito à equipe de suporte e com registro de auditoria. Os dados são mantidos durante a vigência do contrato e pelo prazo necessário à prestação de contas, e depois eliminados ou devolvidos ao órgão.

Seus direitos

O titular pode pedir acesso, correção ou eliminação dos seus dados pelo próprio canal de atendimento ou pelo e-mail [email protected]. Pedidos que dependam do órgão controlador serão encaminhados a ele.

Incidentes

Qualquer incidente de segurança que possa afetar dados pessoais é comunicado ao órgão contratante sem demora, com a descrição do ocorrido e das medidas adotadas, para as comunicações previstas na LGPD.

Versão de 06/10/2026.